El día de ayer, como enlace con mi tierra Zacatecas realizamos una reunión con el Pleno del Instituto Zacatecano de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (IZAI), en donde pudimos trabajar y abordar con los comisionados Fabiola Torres, Nubia Coré y Samuel Montoya sobre la importancia y los beneficios que hemos tenido en el INAI desde que contamos con el Centro de Atención a la Sociedad (CAS) y cómo podría ayudar a las y los zacatecanos la implementación de esta misma herramienta en nuestra entidad.
Asimismo, el día de hoy día estaremos en una reunión de trabajo y seremos testigos de cómo se encuentra funcionando y atendiendo a los ciudadanos el Centro de Atención a la Sociedad que ha implementado el Instituto de Transparencia del Estado de Aguascalientes (ITEA), el cual es un instituto que de manera constante se encuentra trabajando en mejorar y fortalecer las herramientas para que los ciudadanos de la entidad puedan ejercer plenamente sus derecho de acceso a la información y la protección de sus datos personales.
El CAS es un gran aliado si necesitas proteger tus datos personales para, por ejemplo, trámites de pensión y jubilación; por si sospechas que algún banco está usando tus datos; si alguna empresa telefónica no para de molestarte, o por si alguna institución de salud pública no te quiere dar tu expediente médico.
Por otra parte, el Centro de Atención a la Sociedad cuenta con el Centro de Atención Virtual del INAI, CAVINAI, que funciona con inteligencia artificial. Es un esfuerzo por descentralizar las asesorías del CAS de los medios tradicionales existentes, para llegar a más personas; por ello, CAVINAI, a través de la web o WhatsApp, toma las consultas más frecuentes y da respuesta automatizada (141 y con el apoyo de video tutoriales). Con ello se puede obtener la asesoría desde la comodidad de sus dispositivos digitales.
Los números no mienten, solo desde su implementación a la fecha el CAS ha brindado 553 mil 784 asesorías y CAVINAI ha otorgado 87 mil 549 asesorías desde su entrada en función en mayo del 2022. También, en lo que va de este año, el CAS tiene un registro de 27 mil 140 asesorías de las cuales la mayoría han sido a través de CAVINAI con 16 mil 048 y Tel-INAI con 6 mil 020 asesoría, por lo que estos números muestran claramente la gran utilidad de estas herramientas en favor de los ciudadanos.
La tecnología nos ahorra tiempo, desplazamientos y recursos materiales y financieros, lo cual optimiza nuestra labor en pro de los derechos de acceso a la información y protección de datos personales.
Como Comisionada Nacional confío y hago un llamado a las y los comisionados de las demás entidades del país para que en sus entidades se pueda implementar un Centro de Atención a la Sociedad y la herramienta CAVI, con la única finalidad de fortalecer el derecho de acceso a la información y la protección de datos personales de la ciudadanía. Seguiremos luchando en favor de los derechos y las libertades.
